1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ У КУРОРТНОМУ КОМПЛЕКСІ «ЧАЙКА-1»


1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ КУРОРТНОГО КОМЛЕКСУ «ЧАЙКА-1»

1.1. Правила розроблено згідно діючого Законодавства України, Наказів Державного комітету України про житлово-комунальне господарство, Державного комітету України про туризм, Кабінету Міністрів України та з урахуванням вимог ради Міжнародної готельної асоціації.

1.2. Режим роботи Курортного комплексу «Чайка-1» (надалі – Комплекс) цілодобовий. Час поселення – 14:00, розрахунковий час – 12:00. Оплата стягується за добу/ночівлю згідно розрахункової години.

1.3. Адміністрація комплексу лишає за собою право накласти на гостей штраф за недотримання «Правил проживання», порушення норм протипожежної безпеки та невиконання законних вимог адміністрації.

1.4. Відгуки та пропозиції до роботи комплексу можна залишити в адміністрації.


2. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ ТА ОПЛАТИ ПОСЛУГ.

2.1. Комплекс має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, стосовно яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів.

2.2. Ціна номера, вартість додаткових послуг встановлюються готелем самостійно, форма оплати визначається договором між споживачем/замовником та Комплексом.

2.3. Комплекс застосовує добову оплату послуг та визначає перелік основних послуг, які входять у ціну номера.

2.4. Договір про надання основних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення та підписання реєстраційної картки) та засвідчується розрахунковою квитанцією або іншими розрахунковими документами, якими підтверджується 100% оплата за проживання у Комплексі.

2.5.Плата за надання послуг стягується відповідно до єдиної розрахункової години – 12-ї години поточної доби за місцевим часом.

2.6. Комплексом установлені година заїзду – з 14:00; година виїзду (розрахункова година) – до 12:00.

2.7. При проживанні менше однієї доби, Комплекс стягує плату за одну добу незалежно від часу розміщення .

2.8. У разі заїзду в Комплекс з 06:00 до 14:00 (ранній заїзд) або виїзду з Комплексу з 12:00 до 18:00 (пізній виїзд) із споживача стягується додаткова плата у розмірі 50% вартості проживання в номері/місці за одну добу згідно з діючим тарифом. Ранній заїзд (до 14:00), або пізній виїзд (після 12:00) надається гостям лише за умови наявності у комплексі вільних місць та відсутності замовлення на аналогічні дати.

У разі заїзду гостей до 06:00 або виїзду після 18:00, гостями сплачується повна сума за одну добу згідно з діючим тарифом.

2.9. Повернення коштів за невикористане проживання/послуги здійснюється у наступному порядку:

- адміністратор отримує від споживача попередні розрахункові документи при пред’явленні паспорта або іншого документу, який засвідчує особу;

- споживач заповнює «Заяву про повернення невикористаних коштів» на ім’я керівництва Комплексу;

- адміністратор повертає споживачу кошти в сумі невикористаних послуг;

- споживач отримує розрахункові документи за фактично отримані послуги.

2.10.При розміщенні дітей віком до п’яти років в одному номері з батьками, без надання окремого місця, плата за проживання дітей не стягується (крім послуг, що не входять у вартість номеру).

2.11. За весь період проживання в Комплексі споживач оплачує туристичний збір. Від сплати туристичного збору, за умови пред’явлення підтверджуючих документів, звільняються особи, перелік яких затвердженний чинним законодавством України.


3.ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ.

3.1. Номер надається споживачу при пред’явленні документу, який засвідчує особу, заповненої і підписаної реєстраційної картки та внесенні 100 % оплати за проживання у Комплексі.

3.2. Документами, що посвідчують особу, є:

- паспорт громадянина України;

- закордонний паспорт, дипломатичний чи службовий паспорт;

- посвідчення особи моряка;

- посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України;

- національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами);

- свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років;

- посвідчення водія;

- для військових – особове посвідчення або військовий квиток;

- посвідчення, яке видане за місцем роботи споживача та ін.

3.3. Після оформлення документів на проживання у Комплексі та оплати послуг, споживачу видається документ про оплату за послуги і ключ від номера. У випадку втрати споживачем ключа, останній сплачує вартість ключа згідно прейскуранту.

3.4.Комплекс має право розірвати договір (здійснити виселення), якщо споживач:

- порушує ці Правила, що призводить до матеріальних збитків та/або створює незручності для інших споживачів;

- не сплачує, несвоєчасно та/або не в повному обсязі сплачує вартість послуг;

- порушує громадський правопорядок;

- порушує тишу з 22-00 до 7-00 годин.

3.5.Комплекс має право відмовити в поселенні у наступних випадках:

- у споживача відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;

- у відвідувача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;

- відвідувач відмовляється дотримуватись правил проживання в Комплексі;

- споживач внесений у список небажаних відвідувачів;

- в інших випадках, передбаченим законодавством України.

3.6. У спірних випадках питання вирішує адміністрація Комплексу. Комплексом ведеться облік небажаних відвідувачів.

3.7. Комплекс повинен забезпечити:

- цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають із Комплексу;

- умови для спокійного відпочинку;

- безпеку перебування та конфіденційність інформації щодо особи проживаючого;

- професійність при наданні Комплексних послуг;

- прибирання номерів або усунення пошкоджень чи надання іншого номеру (за наявності);

- зміну постільної білизни, рушників та туалетних речей за бажанням гостя;

- комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки номера під заселення.

3.8. За бажанням споживача Комплекс зобов'язаний надати споживачу без додаткової оплати такі види послуг: виклик швидкої допомоги, виклик таксі, послуга пробудження за телефоном, користування Wi-Fi у певних локаціях.

3.9. Комплекс не відповідає за збереження речей споживача, що знаходяться в номері.

3.10. У разі втрати чи пошкодження речей споживача він повинен негайно повідомити про це рецепцію Комплексу. Якщо до закінчення терміну проживання споживач не пред’явив свої вимоги до Комплексу, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.

3.11.У випадку виявлення забутих речей Комплекс зобов’язаний негайно повідомити про це власника, за умови, що він відомий. Забуті речі зберігаються у Комплексі протягом шести місяців.

3.12. В цілях забезпечення безпеки споживачів, відвідувачів (гостей) та працівників Комплексу, на території Комплексу може вестись відеоспостереження у місцях загального користування. Підписанням реєстраційної картки споживач погоджується із використанням в Комплексі системи відеоспостереження.

3.13.Підписанням реєстраційної картки споживач надає Комплексу згоду на збір, обробку та використання його персональних даних з метою забезпечення реалізації господарсько-правових, адміністративно-правових, податкових відносин, відносин у сфері бухгалтерського обліку, аудиту та статистики тощо відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».


4. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ

4.1. Підписанням реєстраційної картки споживач приймає всі правила перебування на теріторії Комплексу та зобов'язується їх виконувати, в тому числі:

- дотримуватись цих Правил;

- дотримуватись правил пожежної безпеки;

- дотримуватись чистоти в номері та місцях загального користування;

- не здійснювати своїми діями шум, перевищуючий допустимі норми;

- не використовувати кип’ятильники, праски та інші електроприлади, за винятком дозволених до вжитку;

- при виході з номеру перевірити, чи зачинені двері, ключі здати на рецепцію Комплексу;

- відшкодувати збитки у разі втрати або пошкодження майна Комплексу в порядку згідно з чинним законодавством України.

4.2.Відвідувачам дозволяється знаходитися в номерах Комплексу за згодою проживаючих та з дозволу адміністрації Комплексу в період з 07:00 до 22:00. За дії відвідувача відповідає особа, яка проживає в номері Комплексу. Відвідувачі, які лишились у номері після 22:00, повинні завчасно зареєструватися у службі прийому та розміщенні гостей та оплатити проживання у відповідності із тарифами. Адміністратор Комплексу має право перевірити документи, що посвідчують особу відвідувача.

4.3. На території Комплексу категорично забороняється:

- Передавати стороннім особам номер та ключі від номера, в якій він поселений, іншим особам.

- Зберігання громіздких речей, вибухових, отруйних, пожежонебезпечних речовин, зброї у номерах, сейфах та на території Комплексу

- Пронесення на територію Комплексу та зберігання у номерах матеріалів та предметів, які є небезпечними для життя та здоров’я оточуючих.

- Виносити меблі із номера.

- Порушувати загальноприйняті норми поведінки, у т.ч. знаходитися на території комплексу під дією наркотичних засобів.

- Проявляти агресивні дії, що загрожують безпеці, здоров’ю або власності інших осіб.

- Використання зброї в т.ч. пневматичної зброї, феєрверків, застосування піротехніки

- Розведення багаття окрім спеціально призначених для цього місць

- В'їзд транпортного засобу (окрім технічного) на територію пляжу.

- Куріння тютюнових виробів в номерах та інших приміщеннях, а також на території бассейну.

- Приносити та вживати власну їжу та напої у закладах харчування та бассейні.

4.4. Паркування транспортних засобів дозволяється тільки на паркувальному майданчику. Штраф за паркування території Комплексу або на пляжі становить 500 грн. на добу.

4.5.За паління в приміщеннях Комплексу накладається штраф в розмірі 200 грн.

4.6.Проживання з домашніми тваринами в номерах Комплексу регламентується “Правилами проживання гостей з тваринами”, що є Додатком до цих Правил.


5.ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КОМПЛЕКСУ І СПОЖИВАЧІВ ПІД ЧАС НАДАННЯ ПОСЛУГ.

5.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов’язань, пов’язаних з наданням послуг, винна сторона відшкодовує іншій стороні завдані цим збитки.

5.4. Споживач при виявленні недоліків у наданій послузі має право вимагати усунення недоліків в найкоротші терміни. Комплекс приймає, розглядає й усуває претензії, скарги тільки під час перебування споживача у Комплексі. Після від’їзду споживача з Комплексу претензії та скарги не розглядаються.

5.6. Відшкодування збитків, що були заподіяні споживачем у зв’язку з втратою або пошкодженням майна Комплексу, здійснюється відповідно до чинного законодавства України.


Додаток то Правил проживання у курортному комплексі «Чайка-1»

Правила проживання гостей з тваринами

1. Тваринами у Комплексі визнаються домашні тварини дрібних і середніх порід вагою до 5 кг. Комплекс залишає за собою право визначати, чи можливе проживання даної домашньої тварини в номері.

2. У Комплексі дозволено проживання людей з обмеженими можливостями та обслуговуючими їх потреби тваринами (собаки-поводирі або інші тварини).

3. Дозволено перебування на території Комплексу тварин спеціальних міліцейських підрозділів (охоронні собаки, собаки-нюхачі та ін.)

4. При поселенні в Комплекс з домашніми тваринами гість зобов’язаний ознайомитися з «Правилами проживання гостей з тваринами» і поставити підпис, що підтверджує згоду з даними правилами.

5. Гість зобов’язаний привезти з собою спеціальний килимок або спеціальну клітку для домашньої тварини.

6. Гість зобов’язаний вигулювати собак середніх і великих розмірів тільки в намордниках.

7. Вигул домашніх тварин на території Комплексу – заборонений.

8. Для годівлі домашніх тварин гість зобов’язаний привезти з собою спеціальний посуд.

9. Для туалету домашніх тварин гість зобов’язаний привезти з собою спеціальні лотки.

10. Годувати домашніх тварин з посуду, що належить Комплексу, суворо забороняється.

11. За відсутності спеціальної клітки для домашньої тварини забороняється залишати домашніх тварин без нагляду господарів в номері Комплексу, холі на території Комплексу.

12. Забороняється брати з собою домашніх тварин в ресторан, бар та інші місця загального користування.

13. Забороняється мити домашніх тварин в душових кабінах номерів, використовувати рушники, простирадла та інші постільні приналежності, що належать Комплексу.

14. Забороняється вичісувати домашніх тварин в номері Комплексу.

15. Гість зобов’язаний забезпечити відсутність домашньої тварини під час прибирання номера співробітниками Комплексу або проведення ремонтних робіт в номері.

16. Комплекс залишає за собою право розірвати угоду з гостем, який проживає з тваринами:

- у разі порушення правил проживання;

- у разі агресивної, неадекватної, галасливої поведінки домашньої тварини.

18. Тварина може перебувати без повідка лише в межах житлового номера, в якому проживають його господарі.

19. Забороняється вільне пересування тварин без повідка в громадських зонах Комплексу.

20. У разі втрати або пошкодження майна Комплексу, власник домашньої тварини здійснює відшкодування збитків згідно прейскуранту


5. Заходи запобігання COVID-19
Уже майже 50 років ключовим моментом для нас є турбота про наших гостях, партнерах і співробітників.

У цей непростий період пандемії коронавируса, ми відповідально дотримуємося всіх рекомендації МОЗ України та Всесвітньої Організації Здоров'я і щодня відстежуємо ситуацію, а також вживаємо всіх можливих заходів щодо профілактики і запобігання поширенню цього вірусу.

Всі наші співробітники отримали детальні інструкції щодо роботи в період боротьби з коронавірусів і проходять температурний скринінг, а дотримання норм гігієни лише частина обов'язкових для роботи умов. Також, на території курорту цілодобово працює пункт медичної допомоги, де нашим гостям надається медична консультація і може бути надана перша допомога.

Ми розуміємо, що заходи безпеки в усьому світі націлені на стримування поширення вірусу і рекомендують обмежити подорожі. Але запевняємо Вас, що безпека і здоров'я наших гостей і співробітників завжди були і є на першому місці в нашій роботі.

Ми хочемо подякувати за довіру курорту «Чайка-1» і запевнити Вас, що ми робимо все можливе, щоб зробити Ваш відпочинок не тільки яскравим, але і безпечним.

З повагою,
Ваша «Чайка»