ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В КУРОРТНОМ КОМПЛЕКСЕ «Чайка-1»


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила разработаны в соответствии с действующим Законодательством Украины, приказов Государственного комитета Украины о жилищно-коммунальном хозяйстве, Государственного комитета Украины о туризме, Кабинета Министров Украины и с учетом требований совета Международной гостиничной ассоциации.

1.2. Режим работы Курортного комплекса «Чайка-1» (далее – Комплекс) круглосуточный. Время поселения - 14:00, расчетное время - 12:00. Оплата взимается за сутки согласно расчетного часа.

1.3. Администрация комплекса оставляет за собой право наложить на гостей штраф за несоблюдение «Правил проживания», нарушение норм противопожарной безопасности и невыполнение законных требований администрации.

1.4. Отзывы и предложения к работе комплекса можно оставить в администрации.


2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ И ОПЛАТЫ УСЛУГ.

2.1. Комплекс имеет право применять свободные цены и тарифы, а также систему скидок на все предоставляемые услуги, за исключением тех, в отношении которых осуществляется государственное регулирование цен и тарифов.

2.2. Цена номера, стоимость дополнительных услуг устанавливаются гостиницей самостоятельно, форма оплаты определяется договором между потребителем / заказчиком и Комплексом.

2.3. Комплекс применяет суточную оплату услуг и определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера.

2.4. Договор о предоставлении основных услуг потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание (заполнение и подписание регистрационной карты) и удостоверяется расчетной квитанцией или другими расчетными документами, которыми подтверждается 100% оплата за проживание в Комплексе.

2.5. Плата за предоставление услуг взимается в соответствии с единым расчетным временем– 12 часов текущих суток по местному времени.

2.6. Комплексом установлены час заезда – с 14:00; час выезда (расчетный час) – до 12:00.

2.7. При проживании менее суток, Комплекс взимает плату за одни сутки независимо от времени размещения.

2.8. В случае заезда в Комплекс с 06:00 до 14:00 (ранний заезд) или выезда из Комплекса с 12:00 до 18:00 (поздний выезд) с потребителя взимается дополнительная плата в размере 50% стоимости проживания в номере за одни сутки согласно действующему тарифу. Ранний заезд (до 14:00), или поздний выезд (после 12:00) предоставляется гостям только при условии наличия в комплексе свободных мест и отсутствии заказа на аналогичные даты.

В случае заезда гостей до 06:00 или выезда после 18:00, гостями оплачивается полная сумма за одни сутки согласно действующему тарифу.

2.9. Возврат средств за неиспользованное проживание / услуги осуществляется в следующем порядке:

- администратор получает от потребителя предыдущие расчетные документы при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

- потребитель заполняет «Заявление о возврате неиспользованных средств» на имя руководства Комплекса;

- администратор возвращает потребителю средства в сумме неиспользованных услуг;

- потребитель получает расчетные документы за фактически полученные услуги.

2.10. При размещении детей в возрасте до пяти лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места, плата за проживание детей не взимается (кроме услуг, не входящих в стоимость номера).

2.11. За весь период проживания в Комплексе потребитель оплачивает туристический сбор. От оплаты туристического сбора, при предъявлении подтверждающих документов, освобождаются лица, перечень которых утвержденный действующим законодательством Украины.


3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

3.1. Номер предоставляется потребителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность, заполненной и подписанной регистрационной карты и внесении 100% оплаты за проживание в Комплексе.

3.2. Документами, удостоверяющими личность, являются:

- паспорт гражданина Украины;

- загранпаспорт, дипломатический или служебный паспорт;

- удостоверение личности моряка;

- вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющегося гражданином Украины;

- национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями);

- свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет;

- водительское удостоверение;

- для военных – личное удостоверение или военный билет;

- удостоверение, выданное по месту работы потребителя и др.

3.3. После оформления документов на проживание в Комплексе и оплаты услуг, потребителю выдается документ об оплате услуг и ключ от номера. В случае потери потребителем ключа, последний оплачивает стоимость ключа согласно прейскуранту.

3.4. Комплекс имеет право расторгнуть договор (осуществить выселение), если потребитель:

- нарушает настоящие Правила, что приводит к материальным убыткам и / или создает неудобства для других потребителей;

- не платит, несвоевременно и / или не в полном объеме оплачивает стоимость услуг;

- нарушает общественный правопорядок;

- нарушает тишину с 22-00 до 7-00 часов.

3.5. Комплекс имеет право отказать в поселении в следующих случаях:

- у потребителя отсутствуют документы, или же документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

- у посетителя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно ведет себя;

- посетитель отказывается соблюдать правила проживания в Комплексе;

- потребитель внесен в список нежелательных посетителей;

- в других случаях, предусмотренным законодательством Украины.

3.6. В спорных случаях вопрос решает администрация Комплекса. Комплексом ведется учет нежелательных посетителей.

3.7. Комплекс должен обеспечить:

- круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и выбывающих из Комплекса;

- условия для спокойного отдыха;

- безопасность пребывания и конфиденциальность информации о личности проживающего;

- профессионализм при оказании комплексных услуг;

- уборка номеров или устранения повреждений или предоставления другого номера (при наличии);

- смену постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей по желанию гостя;

- комплектность и исправность оборудования в номере, а также качество подготовки номера под заселение.

3.8. По желанию потребителя Комплекс обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи, вызов такси, услуга пробуждения по телефону, пользование Wi-Fi в определенных локациях.

3.9. Комплекс не отвечает за сохранность вещей потребителя, находящихся в номере.

3.10. В случае потери или повреждения вещей потребителя он должен немедленно сообщить об этом на рецепцию Комплекса. Если до окончания срока проживания потребитель не предъявил свои требования к Комплексу, считается, что его вещи не были потеряны или повреждены.

3.11. В случае обнаружения забытых вещей, Комплекс обязан немедленно уведомить об этом собственника, при условии, что он известен. Забытые вещи хранятся в Комплексе в течение шести месяцев.

3.12. В целях обеспечения безопасности потребителей, посетителей (гостей) и работников Комплекса на территории Комплекса может вестись видеонаблюдение в местах общего пользования. Подписанием регистрационной карточки потребитель соглашается с использованием в Комплексе системы видеонаблюдения.

3.13. Подписанием регистрационной карты потребитель предоставляет Комплексу согласие на сбор, обработку и использование его персональных данных с целью обеспечения реализации хозяйственно-правовых, административно-правовых, налоговых отношений, отношений в сфере бухгалтерского учета, аудита и статистики и т.п. в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите персональных данных ».


4. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

4.1. Подписанием регистрационной карты потребитель принимает все правила пребывания на территории Комплекса и обязуется их выполнять, в том числе:

- придерживаться этих Правил;

- соблюдать правила пожарной безопасности;

- соблюдать чистоту в номере и местах общего пользования;

- не создавать своими действиями шум, превышающий допустимые нормы;

- не использовать кипятильники, утюги и другие электроприборы, за исключением разрешенных к употреблению;

- при выходе из номера проверить, закрыты двери, ключи сдать на рецепцию Комплекса;

- возместить убытки в случае утраты или повреждения имущества Комплекса в порядке согласно действующему законодательству Украины.

4.2. Посетителям разрешается находиться в номерах Комплекса с согласия проживающих и с разрешения администрации Комплекса в период с 07:00 до 22:00. За действия посетителя отвечает лицо, проживающее в номере Комплекса. Посетители, которые остались в номере после 22:00, должны заблаговременно зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание в соответствии с тарифами. Администратор Комплекса имеет право проверить документы, удостоверяющие личность посетителя.

4.3. На территории Комплекса категорически запрещается:

- передавать посторонним лицам номер и ключи отзанимаемого номера;

- хранение громоздких вещей, взрывчатых, ядовитых, пожароопасных веществ, оружия в номерах, сейфах и на территории Комплекса;

- пронесение на территорию Комплекса и хранения в номерах материалов и предметов, которые являются опасными для жизни и здоровья окружающих;

- выносить мебель из номера;

- нарушать общепринятые нормы поведения, в т.ч. находиться на территории комплекса под действием наркотических средств;

- проявлять агрессивные действия, угрожающие безопасности, здоровью или собственности других лиц;

- использование оружия в т.ч. пневматического оружия, фейерверков, применение пиротехники;

- разведение костров, кроме специально предназначенных для этого мест;

- въезд транпортного средства (кроме технического) на территорию пляжа;

- курение табачных изделий в номерах и других помещениях, а также на территории бассейна;

- приносить и употреблять собственную еду и напитки в заведениях питания и бассейне.

4.4. Парковка транспортных средств разрешается на територии комплекса только на парковке. Штраф за парковку территории Комплекса или на пляже составляет 500 грн. в сутки.

4.5. За курение в помещениях Комплекса налагается штраф в размере 200 грн.

4.6. Проживание с домашними животными в номерах Комплекса регламентируется "Правилами проживания гостей с животными", являющегося Приложением к настоящим Правилам.


5. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ КОМПЛЕКСА И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ.

5.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, виновная сторона возмещает другой стороне причиненные этим убытки.

5.2. Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе требовать устранения недостатков в кратчайшие сроки. Комплекс принимает, рассматривает и устраняет претензии, жалобы только во время пребывания потребителя в Комплексе. После отъезда потребителя с Комплекса претензии и жалобы не рассматриваются.

5.3. Возмещение убытков, которые были причинены потребителем в связи с потерей или повреждением имущества Комплекса осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.


Приложение к Правилам проживания в курортном комплексе «Чайка-1»


Правила проживания гостей с животными


1. Животными в Комплексе признаются домашние животные мелких и средних пород весом до 5 кг. Комплекс оставляет за собой право определять, возможность проживания данного домашнего животного в номере.

2. В Комплексе разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их потребности животными (собаки-поводыри или другие животные).

3. Разрешено пребывание на территории Комплекса животных специальных милицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.)

4. При поселении в Комплекс с домашними животными гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

5. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.

6. Гость обязан выгуливать собак средних и крупных размеров только в намордниках.

7. Выгул домашних животных на территории Комплекса – запрещен.

8. Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.

9. Для туалета домашних животных гость обязан привезти с собой специальные лотки.

10. Кормить животных из посуды, принадлежащей Комплексусторого запрещено.

11. При отсутствии специальной клетки для домашнего животного запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере Комплекса, холле на территории Комплекса.

12. Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан, бар и другие места общего пользования.

13. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номеров, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Комплексу.

14. Запрещается вычесывать домашних животных в номере Комплекса.

15. Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера сотрудниками Комплекса или проведения ремонтных работ в номере.

16. Комплекс оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, который проживает с животными:

- в случае нарушения правил проживания;

- в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

18. Животное может находиться без поводка только в пределах жилого номера, в котором проживают его хозяева.

19. Запрещается свободное передвижение животных без поводка в общественных зонах Комплекса.

20. В случае утраты или повреждения имущества Комплекса, владелец домашнего животного осуществляет возмещение убытков согласно прейскуранту.




6. Меры предотвращения COVID-19

Уже почти 50 лет ключевым моментом для нас является забота о наших гостях, партнерах и сотрудниках.


В этот непростой период пандемии коронавируса, мы ответственно соблюдаем все рекомендации МОЗ Украины и Всемирной Организации Здоровья и ежедневно отслеживаем ситуацию, а также принимаем все возможные меры по профилактике и предотвращению распространения этого вируса.


Все наши сотрудники получили детальные инструкции касательно работы в период борьбы с коронавирусом и проходят температурный скрининг, а соблюдение норм гигиены лишь часть обязательных для работы условий. Также, на территории курорта круглосуточно работает пункт медицинской помощи, где нашим гостям предоставляется медицинская консультация и может быть оказана первая помощь.


Мы понимаем, что меры безопасности во всем мире нацелены на сдерживание распространения вируса и рекомендуют ограничить путешествия. Но уверяем Вас, что безопасность и здоровье наших гостей и сотрудников всегда были и есть на первом месте в нашей работе.


Мы хотим поблагодарить за доверие курорту «Чайка-1» и уверить Вас, что мы делаем все возможное, чтобы сделать Ваш отдых не только ярким, но и безопасным.


С уважением,

Ваша «Чайка»